Köbvillkor

Kära Raunsborg-kund!

Nedan kan du läsa vilka villkor som gäller när du handlar hos oss. Om du har ytterligare frågor är du alltid välkommen att ringa oss på 010-888 66 61 eller maila oss på kundservice@raunsborg.se.

Dessa köpvillkor gäller vid köp av varor på www.raunsborg.se (”hemsidan”) som ägs och erbjuds av Raunsborg ApS, Frederik Plums Vej 2, DK-5610 Assens, Danmark, organisations- och momsnummer DK 36077980 (”Raunsborg”, ”vi”, ”oss”, ”vår”). Köp på hemsidan kan göras av privatkunder bosatta i Sverige, som är minst 18 år eller med vårdnadshavares tillåtelse (”kund”, ”du”, ”din”).

Kontaktuppgifter

E-mail: kundservice@raunsborg.se

Telefon: 010-888 66 61
Mån-fre kl. 09:00-17:00
Fre kl. 09:00-16:00

Priser, beställning och betalning

Alla priser på hemsidan är angivna i SEK och inkl. moms.

Du gör enkelt en beställning på hemsidan och denna blir bindande efter att sista steget i kassan är genomfört. Du mottar en orderbekräftelse direkt efter att din beställning är genomförd. Du betalar enkelt och tryggt hos oss via Klarna Checkout som erbjuds i samarbete med vår betalningspartner Klarna (Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisationsnummer 556737-0431).

Vid betalning med Klarna kan en kreditprövning vara nödvändig, vilken utförs av Klarna, och i den förbindelsen behöver du även upplysa ditt personnummer. Vid utebliven betalning till Klarna kan påminnelse- och inkassoavgifter tillkomma. Du kan läsa Klarnas allmänna användarvillkor här och Klarnas personuppgiftspolicy här.

Pay now – du kan betala din beställning med kort eller direkt från ditt bankkonto.

Pay later – med Klarna betala senare mottar du en faktura från Klarna efter att din beställning har skickats. Här kan du läsa Klarnas villkor för faktura og  här kan du läsa villkoren för månadsfaktura.

Financing – Klarna erbjuder betalningsmetoder som gör att du kan dela upp din betalning. Här kan du läsa Klarnas kontovillkor och här kan du läsa villkoren för delbetalning.

Kom ihåg att vid eventuell retur måste du pausa din faktura för att inte påminnelseavgifter ska skickas ut automatiskt om din retur inte har hunnits bli behandlad innan förfallodatumet. Du gör det enklast genom att logga in på din profil i Klarnas app eller på Klarna.se. Du kan även kontakta Klarna på 08-120 120 10.

Leveransvillkor

Leveranstiden är vanligtvis 2-4 arbetsdagar.
När ordern skickas från oss mottar du ett mail med ett fakturaunderlag och en länk som du kan klicka på för att spåra ordern när den har lämnat vårt lager.

Beställningar gjorda på hemsidan levereras med Schenker till ett ombud nära dig.

Frakten kostar 69 kr på beställningar under 499 kr.
På beställningar över 499 kr är frakten gratis.

Om leveransen inte överensstämmer med informationen som står på din orderbekräftelse ber vi dig kontakta oss. Vi kommer att undersöka ärendet så snabbt som möjligt och om det har skett ett fel skickar vi rätt produkt eller återbetalar beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och frakt för en ny vara betalas inte av kunden i detta sammanhang.

Om det uppstår en leveransförsening som har väsentlig betydelse för dig som kund har du rätt att häva avtalet utan kostnad. Om det uppstår en försening utom Raunsborgs kontroll kan inte vi anses som ansvariga för det och heller inte bli skyldiga till skadestånd eller kompensation, om det inte speciellt avtalats mellan parterna eller som en bestämmelse från tvingande lag.

Vi ansvarar för din beställning tills du fysiskt har mottagit den. Om du mottar din beställning med tydliga skador på emballage och/eller produkter ber vi dig att så snabbt som möjligt, utan onödig försening, kontakta oss.

Ångerrätt

Du har 30 dagars ångerrätt för ditt köp och tiden börjar löpa den dag du mottar dina varor från oss. För att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss om detta på info@raunsborg.se inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Du kan välja att använda denna ångerblankett för att meddela oss om att du vill använda din ångerrätt. Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du inom 14 dagar skicka produkten i retur till oss. Du kan även utnyttja ångerrätten genom att skicka varorna i retur till oss utan att meddela oss innan, men notera att vi då ska motta returen inom 30-dagarsperioden.

För att få återbetalat det fulla beloppet du betalt för den eller de produkter du utnyttjar ångerrätten avseende, ska dessa returneras i samma skick som du mottog dem. Ångerrätten ger dig rätt till att undersöka varorna på ett sätt som inte skadar produkten och gör den olämplig för vidare försäljning. Vi kommer att återbetala det belopp du betalt för varorna utan onödig försening efter att vi har mottagit och behandlat din retur, dock senast efter 14 dagar från det att du har meddelat att du vill göra ångerrätten gällande, förutsatt att vi har mottagit produkten eller bevis på att produkten har skickats till oss. Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes när beställningen gjordes.

Vid ångrat köp står du för att arrangera och betala returfrakten till oss. Kom ihåg att du även ansvarar för paketet och produkterna i tillfälle av att du skickar varor i retur. Vi rekommenderar därför att du väljer ett fraktsätt som kan spåras. För att vi ska kunna identifiera din retur ber vi dig vänligen att lägga i info om beställningen i paketet. Du kan välja att använda vårt returformulär som du hittar här. Returer skickas till: Raunsborg, Genvägen 1, 231 62 Trelleborg. Vi mottar inte returer som skickas rekommenderat eller mot postförskott.

Reklamationsrätt

Raunsborg erbjuder 3 års reklamationsrätt, i enlighet med Konsumentköplagen, vilket omfattar fabrikations- och materialfel som konstateras vid normal användning av varan. Om du reklamerar en felaktig produkt efter 6 månader från det att du mottog varan är det ditt ansvar att påvisa att felet var ursprungligt. Vid godkänd reklamation reparerar vi varan till originalskick eller byter ut den mot en ny vara. I vissa fall har du även rätt att häva avtalet och bli återbetald den summa du betalat för varan. Du ska alltid reklamera produkten så snabbt som möjligt och utan onödig försening efter att felet har upptäckts. 2 månader efter att felet upptäcks anses alltid som skälig tid för anmälan.

Önskar du att reklamera en produkt ber vi dig kontakta oss innan du skickar din produkt i retur till oss (se kontaktuppgifter i toppen av dessa villkor). Av kundservice kommer du få vidare instruktioner för hur processen för reklamation ska gå vidare. Du ska som kund naturligtvis inte betala eventuell returfrakt eller frakten för en ny ersättande produkt när det gäller en godkänd reklamation. Om det är nödvändigt att returnera en reklamation görs det till Raunsborg, Genvägen 1, 231 62 Trelleborg.

Tvistlösning

Om en tvist skulle uppstå mellan dig och oss, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Du kan alltid kontakta Allmänna reklamationsnämnden för hjälp vid eventuell tvist eller liknande.

Om du vill upprätta ett ärende kan du kontakta ARN på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se.
Du kan också upprätta ett ärende via EU-kommissionens onlineportal för tvistlösning: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Personuppgifter

Inga personuppgifter som registreras på Raunsborg blir vid något tillfälle sålda till eller tillgängliggjorda för tredje man. All information lagras på ett säkert sätt och är endast tillgängliga för betrodda medarbetare hos Raunsborg. För mer info om hur vi behandlar personuppgifter hänvisar vi till vår fullständiga personuppgiftspolicy som du kan hitta här.